PROCON de GOIÁS - um bom exemplo ....

Lembro-me que num tempo não muito distante dos dias hodiernos, nós, o povo e consumidores estávamos acostumados a realizar nossas compras nos velhos moldes dos idos tempos em que nossos abastecimentos eram realizados nas "vendas" onde tudo tinha, alimentos próximos a venenos, materiais de construção misturados às sementes dos mais variados matizes, enfim, nessas vendas interioranas tudo se encontrava, tudo se comprava e tudo tinha. Com o passar dos tempos foram surgindo as lojas especializadas, com comercialização exclusiva para determinados segmentos, no entanto, era de responsabilidade do consumidor bem examinar o produto comprado, porquanto, se assim não o fizesse, a responsabilidade pelo defeito era exclusivamente sua.
Os tempos mudaram. Com o advento da Lei de Defesa do Consumidor novas realidades surgiram, gerando as costumeiras querelas para a correta aplicação do novel instrumento consumerista. O centro desse instrumento de defesa do consumidor é justamente a inversão do ônus da prova.
Os instrumentos dados aos consumidores brasileiros são exemplos para o mundo moderno, com a ressalva de que, os fornecedores dos mundos modernos já estão afeitos às exigências do consumidor de nossos dias e, portanto, os serviços e produtos devem ser colocados a disposição da população já com elevado índice de qualidade e com obrigação de encantar o cliente.
Particularmente fui agraciado, dias desses, por um ótimo exemplo de bons serviços prestados por um Órgão Publico.
No Estado de Goiás vinha eu de ônibus, da cidade de Rio Verde para a capital Goiana, com horário certo de partida e de chegada, tendo eu contratado vôo, também com horário certo de Goiânia para outra Capital. Ocorre que, quando da partida do veiculo de condução coletiva esse deixou de sair sob a alegação de que havia mais passageiros que o número de passagens vendidas. Procederam-se as verificações e constatado que o engano não estava no número de passageiros mas sim no controle da pessoa encarregada. Só aí passaram quinze minutos. Viagem prossegue. Na saída da cidade, nova parada. Novo comunicado que o ônibus estava com defeito e deveríamos retornar para a rodoviária. Novo atraso. Mais tempo perdido para chegar a tempo para o meu vôo. Novamente na rodoviária nenhuma explicação. Nenhuma providência. Nada. Dirigi-me ao escritório da companhia e ninguém sabia de nada. Brigas internas entre funcionários para não assumir responsabilidades. Nisso tudo, esvaiu-se o tempo para o meu vôo.
Não vi outra alternativa, senão, acionar o PROCON da cidade.
Em meu telefonema fui atendido com presteza e com extrema cordialidade. Deram-me um prazo de quinze minutos para comparecer na rodoviária. Minutos depois os próprios agentes de fiscalização telefonaram-me confirmando que logo aí estariam. No prazo informado compareceram os fiscais do PROCON, apresentaram-se a mim e a eles informei o ocorrido e minha dificuldade devido ao meu compromisso no horário do avião em Goiânia. Os fiscais adentraram na sala da companhia, dialogaram por um bom tempo, voltaram pedir novas informações e, ao final, voltaram, ambos acompanhados de um senhor com gravata, mais um casal e mais outras pessoas. O senhor de gravata pediu-me mil desculpas, propôs-me alternativas para a solução do meu problema. Acertamos que eles pagariam um automóvel para levar-me a Goiânia, o que ocorreu. Sai de Rio Verde para Goiânia em automóvel pago pela empresa proprietária do ônibus, lá chegando com tempo para o embarque em meu vôo.
Na viagem tomei conhecimento pelo meu condutor que naquela cidade de Rio Verde o PROCON é realmente eficiente e trabalha com qualidade ao ponto de encantar a sua clientela, que é a população daquela cidade. Citou-me ele um exemplo por ele presenciado numa Agência do Banco do Brasil, onde a mesma agente que na rodoviária comparecera, entrou na fila do caixa e cronometrou o tempo de espera dos clientes daquele Banco. Chegando ao caixa comunicou que o Banco seria multado pela demora acima do estabelecido para todos os Bancos. Dirigiu-se a agente ao gerente daquela Instituição bancaria e expediu a multa devida. Disse-me mais o condutor que me levava para Goiânia. Naquela cidade do sudoeste Goiano existem patrulhas permanentes do Peocon rondando na cidade somente para atender aos reclamos dos clientes e que o serviço prestado é com a eficiência esperada por aquela comunidade.
O PROCON tem o respeito da população e dos próprios fornecedores de serviços e mercadorias, gerando com isso um círculo virtuoso onde todos ganham. Os aventureiros sabem dos perigos a que estão sujeitos, o judiciário tem a solução dos contenciosos resolvidos no seu nascedouro e todos ficam felizes. Aproveito desse espaço para mostrar que no nosso Brasil temos excelentes exemplos de órgãos eficientes, dentre eles o que me encantou - O PROCON da cidade de Rio Verde, no Estado de Goiás.

publicado no jornal O CATARINENSE - ano XI - nº 520 - 20.05.2011.